Continuamos con la aplicación del método analítico de resolución de problemas (Método Global 8D). En este apartado nos centraremos en el conjunto de disciplinas recogidas bajo el punto 4 (la cuarta D) y el concepto global de análisis de las causas de los problemas.
D4: Identificar y verificar la causa raíz.
Para realizar este proceso es necesario:
Identificar las causas potenciales:
- Generar un listado de causas posibles.
- Agrupar las causas posibles por afinidades.
Analizar los procesos donde está el problema. - Ir más allá de los síntomas evidentes o de las causas más cercanas.
- No buscar culpables sino focalizar en los hechos.
Seleccionar las causas potenciales:
- Se realiza un análisis meticuloso de los datos disponibles abundando en los mismos si es necesario.
- Se contrasta con opiniones de interesados o de expertos.
- Se analizan estas causas con relación al problema detectado.
- Se listan las causas más preponderantes.
Identificar la causa raíz:
- La causa raíz es aquella que constituye el origen de un fallo, es su punto de partida, y a ella se vinculan otras causas que son las directamente productoras del problema (causa de primer nivel).
Identificar soluciones posibles:
- Se proponen medidas correctivas del problema. Aquellas que atacan directamente a la causa raíz del problema.
- Se plantea un listado de soluciones.
- Se formulan con verbos en infinitivo.
- Se selecciona una solución.
- Se proponen soluciones definitivas y se evaluarán.
- Se analizará el resultado esperado.
- Se contemplan las restricciones a las que está sometida la solución propuesta (temporal, presupuestarias, de alcance) y se descartan las que no cumplan esas restricciones.
- Se evalúan los riesgos asociados a la mejor solución.
- Se establecen los sistemas de medida para comprobar la idoneidad de la solución.
Método de los cinco porqués.
Técnica sistemática que se utiliza durante la fase de análisis de problemas para buscar las causas principales. Consiste en preguntar de forma insistente “¿por qué?”. La técnica manifiesta que antes de llegar al 5 ¿por qué? habremos obtenido una respuesta adecuada, es decir, la causa raíz.
Diagrama de causa efecto o diagrama de Ishikawa.
Este método también se conoce como diagrama en espina de pescado. Es un método de representación visual de la relación entre las posibles causas y un problema específico. Permite obtener una visión rápida de las causas posibles, que se presentan ordenadas mostrando las relaciones entre ellas.
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